Güvenli Hizmet

Referanslarımız

Neden Biz !

Güven

“İncelediğin en iyi referans, bizimle çalışmış mutlu bir müşteridir.” Bu yüzden yaptığımız her işte, elde ettiğimiz sonuçları ve müşteri memnuniyetini sayfalarda yer veriyoruz. Aşağıda yer alan başarılı proje örnekleriyle potansiyel müşteriler, somut veriler ve gerçek deneyimler üzerinden bize güven duyuyor:

Proje Başlığı ve Kapsamı: Kısa özet + hedef + sonuç
Müşteri Yorumu: Doğrudan alıntı, hoş görsel
Başarı Göstergeleri: Zamanında teslim, %X verim artışı, erişim sayısı...

Bu yapı, dijital pazarlamada referansların gücünü yitirilemez kılar.

İş Takibi – Şeffaflık + Proje Yönetimi

Modern müşteri beklentisi: “Projem nerede kaldı? Ne zaman biter?” Bu soruları ortadan kaldırmak için uyguladığımız süreç:

CRM & Proje Yönetim Sistemi Kurulumu
Tüm talepler, rezervasyonlar, destek kayıtları sistematik olarak takip edilir. İş takibi otomatikleşir, hata & aksaklık en aza iner.
First Call Resolution (FCR)
İlk temas ile sorunun çözüldüğü işlem oranı yükseltilir. Bu, müşteri memnuniyetini direkt etkiler.
Proje Aşamalarına Göre Güncellemeler
Müşteri; analiz, tasarım, test, teslim gibi her aşamada bilgilendirilir. Böylece kontrolü elden bırakmaz.
Turnaround Time (TAT) & First Response Time (FRT)
İlk yanıt süresi hedefi: ≤ 2 saat – tam çözüm süresi hedefi: ≤ 24 saat. Ölçülebilir KPI'larla gerçek zamanlı performans takibi.

Müşteri Memnuniyeti – Güçlü Destek

a) Kişiselleştirilmiş İletişim

Müşterinin adını bilmeyi ve tercihlerine göre çözüm üretmeyi önemsiyoruz. Bu, memnuniyetin en güçlü teminatıdır.

b) Çok Kanallı Destek

E-posta, telefon, WhatsApp, sosyal medya ve canlı destek seçenekleriyle her kanalda ulaşılabilirlik sağlıyoruz.

c) Geri Bildirim Süreçleri

Hizmet sonrası anket, NPS, CSAT skoru gibi metrikler toplanır ve her geri bildirim bir aksiyon planına dönüştürülür.

d) Proaktif İletişim

Gecikme veya beklenmedik durumlarda önceden bilgilendirme yapılıyor.

e) Eğitim ve Onboarding

Yazılım eğitimi, teknik cihaz kurulumu gibi servisler sonrası kullanıcıya rehberlik sunarız.

Sürekli İyileştirme – Gelişim Döngüsü

Dönemsel Analizler – Geri dönüş yüzdesi, memnuniyet oranı, çözüm süresi…
A/B Testleri – Hangi süreç daha iyi çalışıyor? Hangi iletişim yöntemi tercih ediliyor?
Uyarlanabilir Politika – En iyi uygulamalar güncellenir, süreçler yenilenir.
Net Şeffaflık – Müşteriye hangi adımlar atıldığı raporlanır, geri iletişim sağlanır.